よくあるご質問FAQ

ご注文について

Q　注文完了メールが届きません。

注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

届いた商品を返品することはできますか？

お届けした商品で満足いただけない場合はご購入後10日以内であれば返品を承ります。返品・交換がお受けできない商品もございますので、詳しくはご利用ガイドの「返品・交換について」をご覧ください。

注文を変更したい時はどうしたらいいですか？

ご注文確定後（出荷準備中）の商品の追加・変更はできかねます。一度ご注文をキャンセルしていただいた後、改めてご注文ください。ご注文のキャンセル法については下記「注文をキャンセルしたい時はどうしたらいいですか？」をご確認ください。

注文をキャンセルしたい時はどうしたらいいですか？

ご注文の処理状態によってキャンセルの方法が異なります。お手数ですがマイページの「購入履歴」より処理状態をご確認いただき、下記の処理状況と併せてキャンセル可能かの判断・手続きをお願いいたします。

処理状況60%：マイページの購入履歴詳細から「この注文をキャンセルする」ボタンを押し、キャンセルの手続きをお願いします。
処理状況80%：お問い合わせよりご連絡ください。商品の出荷状況によってはご要望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。
処理状況100%：申し訳ございませんがキャンセル不可となります。商品到着後、返品のお手続きをお願いいたします。返品に関してはご利用ガイドの「返品・交換について」をご参照ください。

領収書をもらうことはできますか？

お支払方法によって発行方法が異なりますので以下をご確認ください。

■代金引換
お届け時に代金を運送会社が収受いたします。運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書となります。

■クレジット
お手数ですがお客さまご自身でマイページ内から領収書の発行をお願いいたします。
※パソコンのブラウザからのみの発行となります。携帯電話・スマートフォンからは発行いただけません。

【発行手順】
1.商品お届け後、マイページの「購入履歴」へお進みいただき、領収書発行希望の「オーダーID」をクリックしてください。
※「処理状態」が100％未満のご注文は領収書の発行が出来かねます。
2.購入履歴詳細ページ内の「領収書印刷」欄に、発行希望の宛名と但書を入力いただき「発行する」ボタンをクリックしてください。
3.別ウィンドウにて領収書の画面が立ち上がりますので印刷してご使用ください。
※2回目以降の発行には「再発行」の文字が入りますのでご了承ください。

■GMO後払い
お支払いただいた際の受領証が正式な領収書となります。
コンビニでお支払いいただいた場合：払込受領証が領収書となります。
郵便局でお支払いいただいた場合：振替払込請求書兼受領証が領収書となります。
銀行でお支払いいただいた場合：振込票（ご利用明細）・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。

■Amazon Pay
領収書をご希望の場合はAmazonPay以外のお支払い方法をご利用ください。
※Amazonアカウントにご登録されているクレジットカード会社が発行するご利用明細、またはAmazon Payのご利用明細を領収書の代わりとしてご使用いただける場合もございます。

いずれの場合でもご購入いただきました際の注文者様名義での発行となります。ご注意いただきますようお願いいたします。

配送時に不在だった場合はどうなりますか？

不在の場合は原則として不在票を投函いたしますので、記載内容にもとづき、配送会社に再配送のご依頼をお願いいたします。持ち戻りになったお荷物（配達中止も含む）は、返送にかかった費用をご請求させていただきます。ご不在でもポストに投函される「ネコポス」や配達日指定サービスもございますのでご利用ください。

会員登録について

登録情報の変更を行いたい場合はどのようにすればいいですか？

ログイン後、マイページ内「会員情報変更」より変更の手続きを行ってください。ご注文いただいたお荷物の誤送を防ぐためにもお早めに変更の手続きを行っていただくことをお勧めします。

個人情報の管理は大丈夫ですか？

ご安心ください。ダイヤ工業では「プライバシー・ポリシー」を定め、個人情報の管理を徹底しております。詳しくはこちらの「プライバシーポリシー」をご覧ください。

パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？

パスワードをお忘れになった場合はこちらの「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定を行ってください。

配送について

Q　送料はおいくらですか？

ご購入金額が3,980円（税込）以上の場合は、全国どこでも送料無料でお届けします。
※一回のお買い上げ金額が、3,980円（税込）未満の場合は下記の送料をご負担願います。
【宅配便】北海島・沖縄地区…1,320円（税込）
【宅配便】その他の地区…770円（税込）
【ネコポス】ネコポス対応の一部商品…385円（税込）
※ネコポスは代金引換以外のお支払方法のみ対応可能です。お届け日・お届け時間の指定不可。

Q　配送業者はどこですか？

ヤマト運輸でお届けします。

支払い方法について

Q　どのような支払い方法がありますか？

代金引換（コレクト）／クレジットカード決済／GMO後払い／AmazonPay　からお選びいただけます。

Q　どのようなクレジットカードが使えますか？

取扱いカードはVISA／MASTER／JCB／AMEX／DINERSとなります。

商品について

コルセット・サポーターとは？

完治が目的ではなく、予防や再発防止、患部の保護などを目的としています。

ダイヤ工業製サポーターは医療機器ですか？

当社のサポーターは医療機器ではございません。

サポーター・コルセットは洗濯できますか？

ダイヤ工業製サポーター（bonbone、DARWING、prince×DAIYA）30℃以下の水で中性洗剤を使用し手洗いしてください。漂白剤・アイロン・乾燥機の使用やドライクリーニングは避けてください。洗濯後の乾燥は、陰干しにしてください。詳しくは商品に付属されている取扱説明書をご確認ください。

スポーツ以外に日常生活用にも使用できますか？

もちろんご使用いただけます。

妊娠中ですが、腰用サポーターを使用できますか？

妊娠中、または妊娠していると思われる場合のご使用はお控えください。ご使用されたい場合は必ず事前にかかりつけの医師にご相談ください。

コルセット・サポーターは、一日中着けるものですか？

自身の筋肉を使わず、頼りすぎを避けるために、運動や何かの動作をする際など不安を覚えた時に使うようにしてください。また、就寝中の装着はお控えください。

コルセット・サポーターは直接肌に装着するものですか？

製品によって異なります。肌が弱い方の場合、下着など衣類の上から装着する方もいらっしゃいます。

サイズ選びの際、許容範囲が重なっている場合大きいサイズと小さいサイズどちらを選べばいいですか？

許容範囲が重なる場合は大きいサイズをお勧めしておりますが、商品や使用シーンによっては小さいサイズの方が良い場合がございます。サイズ選びにお困りの方は使用部位のサイズを計測の上、お問い合わせフォームまたはお電話よりお尋ねください。

サイズにあった商品がないのですが、作ってもらえますか？

ダイヤオリジナル製品（一部の商品を除く）は、ご要望に合わせた特別注文品を1点から作製しています。お客さまに合わせたオーダーメイドとなりますので製品設計から発送までお日にちをいただき、製品の金額も別途お見積もりをさせていただきます。また特別注文品のお客さま理由による返品は一切お受けできませんので、予めご了承願います。オーダーメイドの作製はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

サポーターは修理できますか？

修理した状態での強度・安全性を保証できないため、修理のご依頼には基本的には対応しておりません。恐れ入りますが、新しい物に買い替えされることをお勧めします。

商品をお試しできる場所はありますか？

現在、日本全国の施術院（接骨院・整骨院・鍼灸院・整体院・カイロプラクティックなど）でお取り扱いをしていただいております。まずは、お近くの施術院へご相談ください。
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また、当社サポーターショップDAIYA FACTORYでは全ての商品を試着可能です。営業時間内にお越しください。
【DAIYA FACTORY（ダイヤファクトリー）】
〒701-0203　岡山県岡山市南区古新田1125（ダイヤ工業株式会社本社屋健康複合施設ロコステ1F）
TEL：086-282-1213
営業時間／月～土 9：30～17：30　定休日／日・祝祭日、及び当社の定める休日
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商品に不具合があった場合は、どのようにしたらいいですか？

不具合でご迷惑をおかけして申し訳ございません。当サイトでご購入いただいた方はお手数ですが、こちらの「返品について」よりお手続きをお願いいたします。当サイト以外でご購入いただいた場合は、購入先の販売店へご相談ください。